1. Wie zijn wij?
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, reparaties, verkopen, adviezen en werkzaamheden van Hostje.nl.
Hostje.nl
De Ring 34
5261 LM Vught
Telefoon: 073 - 850 0538
E-mail: support@hostje.nl
KvK: 17168104
btw-id: NL001747007B31
Waar in deze voorwaarden “wij”, “ons” of “Hostje.nl” staat, bedoelen we Hostje.nl. Waar “klant” staat, bedoelen we de persoon of organisatie die gebruikmaakt van onze diensten of producten koopt.
2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken, reparaties, onderzoeken, adviezen, verkopen, offertes en werkzaamheden die wij uitvoeren.
Door een afspraak te maken, een apparaat bij ons achter te laten, akkoord te geven op een offerte of een product/dienst af te nemen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkende afspraken gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail hebben bevestigd.
3. Afspraken en bereikbaarheid
Wij werken bij voorkeur op afspraak. Een afspraak kan telefonisch, via WhatsApp, via e-mail, via de website of in overleg worden gemaakt.
Wij proberen klanten zo goed en snel mogelijk te helpen, maar kunnen niet garanderen dat een probleem direct opgelost kan worden. Soms is extra onderzoek, een onderdeel, softwarecontrole of overleg nodig.
Als een klant niet op een afspraak kan komen, vragen wij om dit zo snel mogelijk door te geven.
4. Onderzoek en diagnose
Bij een reparatie of probleem beginnen wij meestal met onderzoek of diagnose. Hiermee bekijken wij wat het probleem is en welke oplossing mogelijk is.
Soms blijkt tijdens het onderzoek dat reparatie niet mogelijk, niet verstandig of economisch niet interessant is. In dat geval bespreken wij dit met de klant.
Onderzoekskosten, diagnosekosten of arbeidskosten kunnen in rekening worden gebracht, ook als de klant uiteindelijk besluit de reparatie niet te laten uitvoeren. Dit wordt vooraf of tijdens de afspraak zo duidelijk mogelijk aangegeven.
5. Reparaties
Wij voeren reparaties zo zorgvuldig mogelijk uit. Denk aan werkzaamheden aan computers, laptops, hardware, software, Windows, opslagmedia, netwerken, randapparatuur en andere ICT-gerelateerde zaken.
Een opgegeven reparatietermijn is altijd een verwachting, geen harde garantie. De duur kan afhangen van drukte, beschikbaarheid van onderdelen, levertijden, complexiteit van het probleem of extra gevonden defecten.
Als tijdens de reparatie blijkt dat er meer werk of extra kosten nodig zijn, nemen wij contact op voordat wij grote extra kosten maken.
6. Onderdelen en vervangende producten
Als er onderdelen nodig zijn, bespreken wij dit met de klant. Onderdelen kunnen nieuw, refurbished of gebruikt zijn, afhankelijk van beschikbaarheid, prijs en wat met de klant is afgesproken.
Op onderdelen geldt de garantie die wij aangeven of die vanuit de leverancier/fabrikant geldt. Slijtage, valschade, waterschade, verkeerd gebruik en schade door derden vallen normaal gesproken niet onder garantie.
Speciaal bestelde onderdelen kunnen niet altijd worden geannuleerd of geretourneerd.
7. Data, bestanden en back-ups
Wij gaan zorgvuldig om met bestanden, gegevens en privacy. Toch blijft de klant zelf verantwoordelijk voor een actuele back-up van belangrijke bestanden.
Bij reparaties, softwareherstel, herinstallaties, schijfproblemen of dataherstel bestaat altijd een risico op verlies van gegevens. De klant moet vooraf melden als er belangrijke bestanden op een apparaat staan.
Als wij een back-up of dataherstel uitvoeren, doen wij ons best om gegevens veilig te kopiëren of terug te halen. Wij kunnen niet garanderen dat alle gegevens volledig of bruikbaar hersteld kunnen worden.
Hostje.nl is niet aansprakelijk voor verlies van data, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant.
8. Wachtwoorden, accounts en toegang
Voor sommige werkzaamheden hebben wij toegang nodig tot een apparaat, account, Windows-profiel, e-mailaccount of andere dienst.
De klant is verantwoordelijk voor het juist aanleveren van wachtwoorden, codes, herstelcodes of toegangsmiddelen. Wij bewaren wachtwoorden niet langer dan nodig voor de werkzaamheden.
Wij adviseren klanten altijd om wachtwoorden na afloop te wijzigen als zij dat prettig of verstandig vinden.
9. Software, licenties en illegale software
Wij installeren of gebruiken alleen software op een normale en legale manier. De klant is zelf verantwoordelijk voor geldige licenties, productcodes en accounts, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Wij werken niet mee aan illegale software, gekraakte licenties, omzeilen van beveiligingen of andere onrechtmatige handelingen.
Als software opnieuw geïnstalleerd moet worden, kan het zijn dat de klant opnieuw moet inloggen, licenties opnieuw moet activeren of aanvullende gegevens moet aanleveren.
10. Prijzen en offertes
Prijzen worden vooraf, tijdens de diagnose of via offerte zo duidelijk mogelijk gecommuniceerd.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die op dat moment bekend is. Als later blijkt dat er meer werk, extra onderdelen of andere kosten nodig zijn, bespreken wij dit eerst met de klant.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld.
11. Betaling
Betaling vindt plaats bij aflevering, ophalen van het apparaat, afronding van de werkzaamheden of volgens de afspraak op de factuur.
Wij kunnen vragen om vooruitbetaling bij speciale onderdelen, maatwerk, grotere opdrachten of zakelijke bestellingen.
Zolang een factuur niet is betaald, blijven geleverde producten eigendom van Hostje.nl, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
12. Niet opgehaalde apparaten
Als een apparaat klaarstaat of als wij meer informatie nodig hebben, nemen wij contact op met de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het apparaat. Als een apparaat lange tijd niet wordt opgehaald en de klant niet reageert, kunnen opslagkosten in rekening worden gebracht.
Bij apparaten die langer dan 3 maanden niet worden opgehaald, mogen wij verdere stappen nemen. Wij zullen de klant eerst proberen te bereiken via de bij ons bekende contactgegevens.
13. Garantie op reparaties
Op uitgevoerde reparaties geven wij garantie op het specifieke onderdeel of de specifieke werkzaamheden die wij hebben uitgevoerd.
Garantie geldt niet voor nieuwe of andere problemen die later ontstaan, schade door verkeerd gebruik, vocht, vallen, slijtage, malware, softwareproblemen door updates of handelingen van de klant of derden.
Als hetzelfde probleem binnen de garantieperiode terugkomt, beoordelen wij het apparaat opnieuw. Als het onder garantie valt, lossen wij dit kosteloos of passend op.
Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
14. Verkoop van producten
Bij verkoop van producten zoals computers, laptops, onderdelen of accessoires geldt de afgesproken prijs en omschrijving.
Bij gebruikte of refurbished producten kan sprake zijn van normale gebruikssporen. Dit wordt waar mogelijk vooraf vermeld.
De klant moet een product na aankoop controleren en eventuele problemen zo snel mogelijk melden.
15. Retourneren en herroepingsrecht
Bij aankopen in de winkel geldt niet automatisch een wettelijk herroepingsrecht. Retourneren kan alleen in overleg, tenzij de wet iets anders bepaalt.
Bij online of op afstand gesloten overeenkomsten gelden de wettelijke regels voor herroepingsrecht, voor zover deze van toepassing zijn.
Voor maatwerk, speciaal bestelde onderdelen, uitgevoerde reparaties, digitale diensten of werkzaamheden die op verzoek van de klant al zijn gestart, kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn volgens de wettelijke regels.
Wij informeren de klant hierover zo duidelijk mogelijk bij de betreffende bestelling of opdracht.
16. Zakelijke klanten
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden, bijvoorbeeld over betalingstermijnen, serviceafspraken, beheer, onderhoud of ondersteuning.
Zakelijke klanten zijn zelf verantwoordelijk voor hun eigen back-ups, beveiliging, licenties, toegangsbeheer en interne procedures, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
17. Aansprakelijkheid
Wij voeren onze werkzaamheden zorgvuldig uit. Toch kunnen wij niet garanderen dat elk probleem volledig opgelost kan worden of dat ieder apparaat economisch verantwoord te repareren is.
Hostje.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, bedrijfsstilstand, verlies van data of verlies van toegang tot accounts, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is betaald.
Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.
18. Overmacht
Soms kunnen wij afspraken niet of later nakomen door omstandigheden buiten onze macht. Denk aan stroomstoringen, internetstoringen, ziekte, leveringsproblemen, transportproblemen, storingen bij leveranciers, brand, waterschade of andere onverwachte situaties.
In zulke gevallen zoeken wij samen met de klant naar een passende oplossing.
19. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor afspraken, reparaties, contact, administratie, facturatie en dienstverlening.
Meer informatie staat in onze privacyverklaring:
[link naar privacyverklaring]
20. Klachten
Als een klant niet tevreden is, horen wij dat graag zo snel mogelijk. Dan kunnen wij kijken naar een oplossing.
Klachten kunnen worden doorgegeven via e-mail, telefoon, WhatsApp of persoonlijk in de winkel.
Wij proberen klachten netjes, eerlijk en praktisch op te lossen.
21. Wijzigingen van deze voorwaarden
Hostje.nl mag deze algemene voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website.
Voor lopende opdrachten geldt de versie die gold op het moment dat de opdracht werd afgesproken, tenzij wij samen iets anders afspreken.
22. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op alle afspraken met Hostje.nl is Nederlands recht van toepassing.
Als er een geschil ontstaat, proberen wij dit eerst samen met de klant op te lossen.