In deze privacyverklaring leggen we uit welke gegevens we verwerken wanneer je gebruik maakt van onze reparatie- en supportdiensten, inclusief het klantportaal.
1) Contactgegevens zoals naam, e-mailadres en telefoonnummer.
2) Gegevens die horen bij een werkbon of supportticket, zoals onderwerp, statusupdates, communicatie en eventuele notities.
3) Adresgegevens als je deze aanlevert of als ze in een afspraakbevestiging staan.
4) Technische of administratieve gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, zoals interne logboeken en verzendlogs.
We verwerken gegevens om 1) afspraken en werkbonnen te beheren, 2) support te leveren, 3) je op de hoogte te houden van de status, en 4) onze administratie en beveiliging op orde te houden. Dit doen we op basis van uitvoering van een overeenkomst, gerechtvaardigd belang (service en beveiliging), en waar nodig jouw toestemming.
Voor toegang tot het klantportaal gebruiken we een persoonlijke link (token). Deze link geeft toegang tot jouw gegevens en werkboninformatie. Deel de link niet met anderen. Als je vermoedt dat je link is doorgestuurd, neem dan contact op zodat we een nieuwe link kunnen versturen.
Voor vragen en statusupdates gebruiken we e-mail. Het klantcontactadres is support@hostje.nl. Berichten die je via het portaal verstuurt, worden opgeslagen bij jouw ticket en kunnen worden gebruikt om je te helpen.
Als je kiest voor statusupdates via WhatsApp, gebruiken we je telefoonnummer om template-berichten te sturen (bijvoorbeeld “in behandeling”, “wachten op onderdeel”, “klaar om op te halen”). Je kunt je altijd afmelden door dit aan te geven via e-mail. In het portaal blijft de volledige status altijd zichtbaar.
We bewaren gegevens niet langer dan nodig. Log- en administratieve gegevens worden standaard maximaal 365 dagen bewaard, tenzij we wettelijk verplicht zijn om gegevens langer te bewaren.
We delen jouw gegevens alleen met derden als dit nodig is voor onze dienstverlening (bijvoorbeeld e-mailverzending) of als we daartoe wettelijk verplicht zijn. We verkopen je gegevens niet.
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen, zoals toegangslimieten, logging en beveiligde opslag. Toch geldt: deel je portaal-link niet en gebruik bij voorkeur je eigen wachtwoordbeheer voor gevoelige inloggegevens.
Je kunt inzage vragen in je gegevens, gegevens laten corrigeren, of (waar mogelijk) laten verwijderen. Stuur hiervoor een mail naar support@hostje.nl.
Heb je vragen over privacy of wil je iets laten aanpassen, mail ons via support@hostje.nl.
Link voor WhatsApp API aanvraag: https://hostje.nl/apk-mailer/public/privacy.php